Proposta Comercial · Confidencial
Gerando Impulso, Estratégia, IA e Resultados

Hotel Boutique Pequena Suécia

Helmi, a Máquina de Conversão da sua recepção

A Helmi atende, qualifica e puxa o fechamento de cada hóspede que chega pelo WhatsApp, 24 horas por dia, todos os dias do ano, e mede o que a operação hoje não mede.

Diagnóstico abaixo feito com os dados reais do seu próprio sistema de atendimento (SMClick), últimos 30 dias, população completa, sem amostra escolhida a dedo.

24,7%
conversas abandonadas
8,8%
nunca respondidas
40%
piso vindo de anúncio pago
0
avaliações registradas
Ver o diagnóstico completo
Uma palavra antes de começar

Marie, Louise,

Este projeto foi montado pensando na Pequena Suécia que vocês constroem todos os dias, com o mesmo cuidado que a casa sempre teve com quem chega. Pedimos que abram com calma, leiam cada parte e sintam o carinho que colocamos em cada número e em cada palavra.

Não é só uma proposta de tecnologia. É um convite para que nenhum hóspede volte a esperar resposta.

Com carinho,
Equipe Gerando Impulso

A protagonista desta proposta

Conheça a Helmi

H

Em 1955, duas finlandesas, Helmi Lindell e Vivi Ramstadt, fundaram a Chácara das Duas, a semente do que hoje é o Hotel Boutique Pequena Suécia. Em finlandês, Helmi significa pérola.

A nova Helmi carrega esse nome de propósito. Ela é a inteligência artificial que assume a recepção pelo WhatsApp, atende, qualifica, negocia e puxa o fechamento de cada conversa, 24 horas por dia. Assim como a Helmi que ajudou a erguer a casa em 1955, esta Helmi chega para cuidar de cada hóspede como uma pérola, com uma atenção que não se perde entre uma mensagem e outra.

Helmi, em finlandês, significa pérola
O que os números mostram

O retrato real do atendimento da Pequena Suécia hoje

Os números abaixo saem direto do SMClick, o sistema de atendimento que a recepção já usa, referentes aos últimos 30 dias corridos. São 931 conversas de hóspedes de verdade, a população completa do período. Cada número tem um caso real por trás, e alguns deles você vai ver na próxima seção.

24,7%
das conversas terminam com o hóspede escrevendo por último, e ninguém responde depois. É o maior vazamento encontrado, maior até do que quem nunca recebeu resposta nenhuma.
40%
dos hóspedes que escrevem chegam direto de um anúncio pago, sem contar os indiretos. É só o piso vindo de anúncio pago: boa parte da mídia não vira clique, vira visita ao perfil, então quem parece lead direto também costuma ser reflexo do mesmo anúncio.
8,8%
dos hóspedes nunca recebem nenhuma resposta humana, nem um sim nem um não. Simplesmente ficam sem retorno.
11 min
é a mediana até a primeira resposta, quando ela acontece. Mas quase 1 em cada 5 hóspedes espera mais de uma hora, e o caso mais demorado do mês levou mais de 12 dias.
Zero medição. Nenhum dos atendimentos finalizados no período tem nota de satisfação ou motivo de encerramento registrado, zero em zero. E quase 3 em cada 4 conversas do mês nunca chegam a ser encerradas no sistema. Hoje não existe uma forma, com dado, de saber quem virou hóspede e quem só perguntou o preço e foi embora.
O buraco de domingo e madrugada. Quase 1 em cada 10 hóspedes escreve fora do horário de atendimento, principalmente aos domingos à tarde e em feriados. Quando isso acontece, a espera mediana passa de 8 horas, o equivalente a esperar até o expediente do dia seguinte.
Provas, não suposições

Reservas reais que pararam no meio do caminho

Os casos abaixo foram conferidos mensagem por mensagem, direto no painel do SMClick da Pequena Suécia. Os protocolos são reais e conferíveis a qualquer momento. Nomes, telefones e documentos dos hóspedes foram removidos por padrão de sigilo.

Protocolo 15830 · Em andamento

A reserva corporativa que ainda está parada

Uma hóspede que compra hospedagem para uma equipe de uma grande montadora pediu 3 suítes com check in em poucos dias. Depois de duas cotações com o mês errado, ela corrigiu a data, aceitou fechar, enviou o cadastro completo dos 3 hóspedes e escolheu pagar no pix. A última mensagem dela foi confirmando a forma de pagamento.

Parado com 3 suítes, cadastro completo dos hóspedes e forma de pagamento já definida.
Protocolo 15566

A pergunta de preço que virou ticket fechado

Um hóspede perguntou o valor de uma acomodação para a família. Menos de uma semana depois, o atendimento foi encerrado no sistema sem que a pergunta fosse respondida. O próprio sistema ainda arquivou o contato com a etiqueta de quem parou de responder, quando quem parou de responder foi o hotel.

Encerrado sem resposta e sem nenhum motivo de finalização registrado.
Protocolo 15378

Quase 30 anos de relação, sem resposta

Um hóspede que frequenta a Pequena Suécia desde 1997 avisou, já com a reserva paga, que estava levando amigos novos para conhecer o hotel. A recepção perguntou se era uma data especial, ele respondeu, e a conversa parou por ali.

Quase três décadas de fidelidade e uma indicação nova deixadas sem resposta.
Protocolo 15223 · Auditável no seu painel agora

A reserva que está indo embora em silêncio

"A maior parte dos hotéis da região possui tarifas até janeiro. Precisamos reservar urgente."

Essa cliente escreveu isso há 16 dias. Ninguém respondeu. E o mais grave: muito provavelmente ninguém no hotel sabe que ela chamou. Não é uma reserva perdida por preço ou por falta de vaga, é uma reserva sendo perdida em silêncio, agora mesmo, enquanto esta proposta está sendo lida.

Protocolo 15223. Nome e telefone mascarados por sigilo. Conferível no painel do SMClick a qualquer momento.
O que muda

Não é um SDR. É a Helmi.

Um SDR comum só responde mensagem. A Helmi atende, qualifica, negocia, puxa o fechamento e mede o resultado de cada conversa, o que a operação de hoje não faz. Ela foi desenhada em cima dos erros reais que você acabou de ver.

Testa sem risco, em número novo. A Helmi entra por um WhatsApp novo, dedicado a anúncios e reservas. O número que a recepção já usa hoje continua exatamente como está, sem qualquer risco ao atendimento atual, durante todo o período de teste.
1

Nunca cota o mês errado

A Helmi confere a data pedida antes de responder qualquer valor. O erro que travou a reserva corporativa da montadora não se repete.

2

Não larga lead quente

A Helmi segue a conversa até ter uma resposta clara do hóspede. Pergunta parada, como a do preço ou a da disponibilidade, não fica sem retorno.

3

Puxa o fechamento sozinha

A Helmi confirma forma de pagamento, envia a chave pix, dá prazo e fecha o ciclo, sem esperar alguém lembrar de voltar na conversa.

4

Fecha cada conversa com desfecho registrado

Antes de encerrar, a Helmi grava se a reserva fechou, se ficou pendente ou por que foi perdida. Nenhum atendimento sai mais com nota em branco.

5

Está de plantão 24 horas

A Helmi cobre madrugada, domingo à tarde e feriado, exatamente quando a recepção está fechada e o hóspede de fim de semana continua chegando.

6

Conectada ao seu motor de reservas

A Helmi integra com o Cloudbeds para consultar disponibilidade e confirmar reservas sem depender de outra pessoa checar o sistema.

O ganho real é a medição. Pela primeira vez a Pequena Suécia vai ter visão de quantas conversas viram reserva, quanto tempo cada uma levou e por que as que não fecharam pararam no meio do caminho.
Como funciona

O investimento

O modelo foi pensado para você testar antes de decidir, sem exigir um compromisso grande de largada.

1

Teste de 10 dias

A Helmi roda de verdade na sua operação por 10 dias, num WhatsApp novo, dedicado a anúncios e reservas. O número atual da recepção continua exatamente como está. Se decidir seguir depois, esse valor é abatido da implementação.

R$ 400
2

Implementação

Configuração completa da Helmi: conexão do WhatsApp novo, integração com o Cloudbeds e treinamento com o histórico e o tom de voz da casa.

R$ 2.900
3

Mensalidade

Manutenção, ajustes finos e monitoramento contínuo da Helmi. R$ 490 por mês nos 3 primeiros meses, depois R$ 590 por mês fixo.

R$ 490 /mês*
4

Comissão de 7%

Sobre o que a Helmi efetivamente fechar. Menos da metade do que uma plataforma de reservas cobra hoje.

7%
15% a 18%
é o que uma plataforma como o Booking cobra sobre cada reserva
7%
é o que a Helmi, a Máquina de Conversão da Gerando Impulso, cobra, direto no canal que já é seu

* R$ 490 por mês nos 3 primeiros meses, R$ 590 por mês fixo a partir do 4º mês. O consumo de inteligência artificial de cada conversa (os tokens) fica por conta do hotel, repassado pelo custo real, sem markup da Gerando Impulso, e cresce só conforme o volume de atendimento aumenta.

Proposta válida por 7 dias a partir do envio

Perguntas rápidas

Antes de decidir

Preciso trocar de WhatsApp ou de sistema?

Não. A Helmi entra por um número novo, dedicado a anúncios e reservas, então o WhatsApp que a recepção já usa continua funcionando exatamente como hoje durante o piloto. A integração com o Cloudbeds acontece por trás, sem precisar trocar nada do que já está em uso.

Por que testar num número novo, e não no da recepção?

Porque assim o piloto não corre nenhum risco sobre o atendimento que já funciona hoje. A Helmi atua num canal dedicado a anúncios e reservas, e só depois de validado é que se decide se e como ela passa a cobrir também o número principal.

E quando o hóspede quiser falar com uma pessoa?

A Helmi passa a conversa para o time humano no momento certo, sem obrigar o hóspede a insistir.

Se eu não seguir depois do teste, perco o valor?

O valor do teste cobre os 10 dias de operação real da Helmi. Se decidir seguir, ele é abatido do valor da implementação.

Como funciona o custo de tokens?

É o custo direto de processamento de cada conversa pela inteligência artificial, cobrado pelo valor real, sem markup, e cresce só conforme o volume de atendimento aumenta.

O próximo hóspede que escrever pode virar mais um caso parado, ou o próximo fechamento automático da Helmi.

A Pequena Suécia já tem o fluxo de hóspedes. Falta só a Helmi garantir que nenhum deles fique esperando resposta enquanto decide ficar em outro lugar.

Proposta válida por 7 dias a partir do envio